粘性是说白了，它不是说你产品多好、功能多牛逼，粘性就是“摆脱不掉”。你跟我说好用，我能随时换掉，那叫好用。你说我用习惯了，换起来麻烦，那才叫粘性。它不是加分项，它是你命根子！
我为啥对这事这么有感触？因为我当年也在这上面狠狠地摔过一个大跟头。那时候我还在一个小型创业公司搞一个工具类的App。我想着只要把界面做得漂亮，功能做得全，用户体验做到极致，用户自然就留下了。
我带领着三个人，没日没夜地抠细节、改图标、做动画。我们甚至为了一个启动页的渐变色，吵了好几架，觉得我们做出了App界的艺术品。产品上线，下载量一开始还行，刷地就上去了，那段时间兴奋得我走路都带风。
我们眼巴巴地盯着数据看，然后发现一个残酷的现实：次日留存率低得吓人，不到百分之五。好多人就是下下来看了一眼，觉得“，还不错”，然后就彻底删了，或者扔在角落里吃灰了。我们拼了老命做的“艺术品”，在用户手机里，连块像样的砖头都算不上。
我们当时就像一群无头苍蝇，又抓耳挠腮地讨论新功能，想着是不是少了一个“分享”按钮，或者少了一个“云同步”，觉得只要把功能做全，就能把人留下。现在回想起来，那段时间的努力，纯粹就是自我感动，错把“完善”当成了“粘性”。
为什么我会明白这道理？这事说起来有点丢人。就在我们那个App快要完蛋的时候，我老爸在老家出了个小事故，需要一笔不小的钱。我当时手里本来就没多少积蓄，创业公司也发不出几个子儿了。我当时真是
后来我经人介绍，硬着头皮去干了一段时间客服和售后，服务的对象是一个专门做企业内部管理系统的SaaS公司。这个破系统，界面丑得要死，操作逻辑稀烂，BUG还特别多，但是，他们的用户留存率却高得离谱。我当时就纳闷了，这么烂的东西，客户怎么还不走？
我当时的工作就是接电话，处理一堆鸡毛蒜皮的抱怨。在这个过程中，我慢慢地
我每天听着客户在那边骂街，骂完之后还得说一句：“虽然这个功能不行，但是我们暂时还不能换，你尽快解决。”我当时就明白了，所谓的“粘性”，不是让用户“喜欢”你，而是要让用户“离不开”你。你就是他们脚踝上的铁链，越重越稳。
我那段时间把所有的实践记录都写了下来，总结出，粘性的作用就一个：
我现在做任何产品，已经不提什么用户体验了，我只问自己三个问题，这也是我后来实践记录里最重要的东西：
如果能做到其中一条，我的产品就有了“粘性”，就有了价值。有了这个保障，我才能安心地回去把我爸的事处理也才能彻底摆脱那个失败App带来的阴影。这比什么功能、什么界面都要实在得多。现在回想起来，那段时间的客服经历，真是让我
