腾讯视频不能选集，这事儿我上周刚碰到，当时真把我气够呛。想追个剧，点进去发现集数全灰了，要么就是选不了，看着心痒痒，但就是点不动。
我琢磨着，这肯定不是我一个人的问题，这么大个平台，不至于这点功能出岔子？于是我就动手开始排查，折腾了好一阵子，还真让我给搞定了。下面我就把我的处理过程，一步一步给大家说说。
我最先想到的就是网络问题。有时候网络卡顿或者不稳定，视频加载就容易出毛病。我赶紧把WiFi关了，切了下5G流量，刷新了一下页面，结果还是不行。那些集数还是灰蒙蒙的，点上去没反应。
我怀疑是不是App版本太旧了，缓存出错了。我就去应用商店瞅了一眼，还没有新版本需要更新。但缓存这东西，最容易出锅。我直接进了手机的设置里，找到了腾讯视频的App信息，找到“存储”选项，狠狠地点了一下“清除缓存”。这个操作我经常用，别看它简单，解决很多小毛病。
清除完缓存，我重新打开腾讯视频，点进去刚才想看的那个剧，果然，还是老样子，选集那里还是灰的。看来缓存不是主因，得深入点。
既然手机App上不行，我寻思着是不是我这个手机号或者设备有点什么限制。我就顺手打开了家里的平板电脑，同样的App，同样的账号登录。结果，平板上选集功能是好的，想看哪集点哪集，一点就播放。这下我就更懵了，分明是同一个App，同一个账号，为啥手机端就不行？
为了排除账号问题，我又用平板登录了我老婆的账号，发现她的账号在平板上选集是正常的。这就基本排除了App本身的问题，问题很可能出在我手机的这个特定登录状态上。
既然排除了网络、缓存和账号本身的问题，我决定来点狠的：卸载重装。我把手机上的腾讯视频App直接从系统里卸载了。卸完之后，我特意重启了一下手机，这感觉像给系统做了一次小小的复位。
重启完，我再去应用商店重新下载安装了腾讯视频。安装完，我登录了我的账号，赶紧导航到之前看的那部剧。
这回奇迹发生了！集数列表里的按钮终于亮了起来，我可以点亮任何一集了！看来，之前App安装文件或者某个深层配置文件肯定是坏了，重装是最彻底的解决办法。
重装完事后，我还特地检查了一下App的权限设置，确保它有读取存储的权限，万一将来缓存再出问题，能正常写入。虽然这回重装解决了问题，但过程中多检查一步，总没坏处。
所以说，下次再遇到这种奇怪的App功能失灵，别急着找客服吵架，先从最简单的清理缓存开始，要是没用，卸载重装，往往能解决大部分莫名其妙的系统性错误。
